Правила Программы лояльности клиентов АО «Оренгаз»
Программа лояльности клиентов АО «Оренгаз» внедряется на всех АГЗС сети АО «Оренгаз» на территории Оренбургской области с целью увеличения привлекательности продукции и сервисов АГЗС для конечного потребителя.
Программа определяет единые принципы работы с физическими лицами при розничной реализации товаров и услуг на АГЗС.
Данная версия Правил вступила в силу с 01 января 2018
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее – «Оферта») является предложением Акционерного общества «Оренгаз» (АО «Оренгаз»), именуемого далее «Организатор», к участию в Программе лояльности (далее ПЛ) клиентов сети АГЗС АО «Оренгаз» на территории Оренбургской области, согласно списку АГЗС, размещенному в сети Интернет на сайте http://www.orengaz.com/ (в разделе «Программа лояльности»), путем заключения договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. Настоящая Оферта содержит существенные условия и определяет правила участия в Программе лояльности физических лиц — клиентов сети АГЗС АО «Оренгаз» физического лица, совершившего акцепт условий настоящей Оферты.
1.3. Оферта размещена в сети Интернет на сайте http://www.orengaz.com/, на АГЗС АО «Оренгаз».
1.4. Дополнительные правила (условия) участия в Программе лояльности физических лиц — клиентов сети АГЗС АО «Оренгаз», не оговоренные в настоящей Оферте, размещаются Организатором в сети Интернет на сайте http://www.orengaz.com/.
2. Основные термины
«АГЗС» – автогазозаправочная станция, торговая точка, место реализации Товаров в рамках ПЛ. Актуальный перечень АГЗС публикуется на Сайте. Перечень АГЗС может быть изменен без предварительного уведомления Участника.
«Анкета» — обязательная для заполнения Участником форма, выдаваемая Организатором или от его имени, которая при заполнении физическим лицом является заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие Участника с настоящим Договором и изложенными в нем Правилами. До заполнения Анкеты Участником начисление и списание Бонусов не осуществляется.
«Бонус» – условная расчетная единица, подтверждающая право Участника на получение Скидки. 1 (один) Бонус подтверждает право Участника на получение Скидки в размере __________ Российской Федерации.
«Бонусный счет» — учетная запись, используемая Организатором для накопления информации о покупках Участника на АГЗС Организатора, а также о Начислении и Списании Бонусов.
«Договор» – публичный договор оферты между Участником и Организатором об участии в ПЛ, заключаемый в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
«Карта» – выпущенная Организатором бесконтактная пластиковая карта, привязанная к Бонусному счету Участника и служащая для идентификации Участника при совершении им покупок на АГЗС.
«Начисление Бонусов» – увеличение количества Бонусов на Бонусном счете Участника в соответствии с Правилами.
«Организатор» – АО «Оренгаз» — юридическое лицо, осуществляющее управление, операционную поддержку и развитие собственной ПЛ.
«Правила» — правила участия в ПЛ, изложенные в разделах 1 — 10 настоящей Оферты, а также на Сайте.
«Программа лояльности» («ПЛ») – бонусная программа поощрения физических лиц – клиентов сети АГЗС АО «Оренгаз», введённая с целью увеличения привлекательности Товаров для конечного потребителя. Это совокупность взаимоотношений, в которых Участник, приобретая Товары Организатора, получает Бонусы и право их использования на АГЗС Организатора.
«Сайт» – интернет-сайт, размещенный по адресу http://www.orengaz.com/.
«Скидка» – уменьшение Организатором отпускной цены Товара с целью стимулирования потребительского спроса за счет списания Бонусов с Бонусного счета Участника.
«Списание Бонусов» — расходование Бонусов, уменьшение количества Бонусов на Бонусном счете Участника в соответствии с Правилами.
«Товар» – товар (работа, услуга), реализуемый на АГЗС. Перечень Товаров-исключений (товар, при приобретении которого не начисляются Бонусы и/или при приобретении которого нельзя полностью или частично рассчитаться Бонусами), публикуется на Сайте. Перечень Товаров может быть изменен без предварительного уведомления Участника.
«Участник» — физическое лицо, достигшее 18 (шестнадцати) лет, предъявляющее Карту на АГЗС для накопления и/или расходования Бонусов.
3. Участие
3.1. Участником ПЛ может быть только физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, предъявляющее Карту на АГЗС для Начисления и/или Списания Бонусов.
3.2. Предъявляя Карту Участника для ее активации, получения информации о доступных Бонусах, Начисления или Списания Бонусов или заполняя Анкету, Участник подтверждает акцепт настоящей Оферты – заключение Договора, условия которого обязуется выполнять. Акцепт настоящей Оферты подтверждает полное и безоговорочное принятие Участником Правил.
3.3. При отсутствии Анкеты полностью или отдельных данных Участника в ней, отмеченных как обязательные к заполнению, Списание Бонусов не осуществляется Организатором до момента заполнения Участником Анкеты.
3.4. Участник несет ответственность за достоверность данных, указанных в Анкете. В случае указания Участником недостоверных данных Организатор вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора без предварительного уведомления Участника и аннулировать Бонусы, накопленные Участником на Бонусном счете.
3.5. Участник может изменить следующие данные: фамилия, отчество, номер Карты, пароль, номер телефона, адрес проживания обратившись с письменным заявлением в представительства сети АГЗС.
3.6. Карта приобретается Участником за свой счет на АГЗС Организатора. Стоимость Карты определяется прейскурантом цен Организатора на дату приобретения Карты. Карта передается в собственность Участника.
3.7. Активация Карты производится после первой транзакции в сети АГЗС Организатора. Карту можно использовать сразу после ее активации для начисления Бонусов на Бонусный счет.
3.8. Списание Бонусов осуществляется после верификации данных, указанных Участником в Анкете, которая осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Организатором заполненной Анкеты Участника.
3.9. Всеми преимуществами Карты имеет право пользоваться только лицо, указанное в Анкете. Единовременное использование Участником (предъявление при покупке Товаров) более 1 (одной) Карты не допускается. Передача Карты третьим лицам не допускается.
3.10. Карта действует в любом регионе действия ПЛ. С актуальным списком АГЗС, принимающих участие в ПЛ, можно ознакомиться на Сайте.
3.11. Карта действительна в течение срока существования ПЛ или до любой другой даты прекращения участия в ПЛ согласно Правилам.
3.12. Организатор вправе приостановить либо прекратить участие в ПЛ любого Участника в случаях, если:
• Участник не соблюдает Правила;
• имеются достаточные основания полагать, что посредством Карты осуществляются мошеннические операции, связанные с ПЛ;
• Участник не предъявляет Карту для Начисления или Списания Бонусов в течение 2 (двух) лет со дня (даты) последнего предъявления.
3.13. О приостановке/прекращении участия в ПЛ Организатор сообщает Участнику одним из следующих способов:
• путем направления SMS-сообщения на номер телефона, указанный Участником в Анкете;
• путем направления соответствующего сообщения по адресу e-mail, указанному Участником в Анкете;
• путем информирования Участника при его обращении на телефонный номер Горячей линии _____________.
3.14. Участник вправе прекратить свое участие в ПЛ или аннулировать Карту в любое время путем направления Организатору письменного уведомления о прекращении участия. Участие в ПЛ Участника прекращается в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня (даты) получения Организатором соответствующего уведомления от Участника.
3.15. Срок действия ПЛ не ограничен, при этом по решению Организатора ПЛ может быть прекращена с предварительным уведомлением Участников не менее, чем за 1 (один) месяц до окончания действия ПЛ.
3.16. Полный список акций и специальных предложений, реализуемый в рамках ПЛ, содержится на Сайте.
4. Начисление Бонусов и получение Скидки
4.0. Бонусная карта не работает совместно с дисконтными (скидочными) картами.
4.1. Бонусы начисляются при покупке Товаров у Организатора. Организатор самостоятельно определяет перечень Товаров и количество Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника при приобретении Участником таких Товаров.
4.2. Для начисления Бонусов на АГЗС Участник должен предъявить Карту Организатору до приобретения Товара.
4.3. Бонусы начисляются в следующем порядке, за каждый приобретенный литр 0,7 бонуса:
• Если сумма покупки не кратна целым литрам, количество Бонусов рассчитывается автоматически и пропорционально потраченной сумме.(проверить формулу)
4.4. Бонусы могут начисляться на Бонусный счет Участника в случае проведения рекламных акций или поощрительных программ, периодически предлагаемых Организатором. В данном случае условия определяются Организатором отдельно и указываются в правилах проведения соответствующей акции, программы и/или на Сайте (согласно п. 1.4. настоящей Оферты).
4.5. Запись информации о начисленных Бонусах на Бонусный счет Участника производится Организатором в течение 36 (тридцати шести) часов после покупки Товара Участником при условии отсутствия сбоев работы технического оборудования и наличия серверной связи с АГЗС.
4.6. Начисленные Бонусы становятся доступными к использованию (Списанию) в течение 36 (тридцати шести) часов после покупки Товара Участником при условии отсутствия сбоев работы технического оборудования и наличия серверной связи с АГЗС.
4.7. Участник имеет право проверить правильность записи информации о Бонусах на Бонусном счете, сверившись с информационным чеком на АГЗС, или обратившись по телефону Горячей линии _____________.
4.8. Накопленные Бонусы не могут быть проданы Участником, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.
4.9. В случае возврата Товара, при приобретении которого на Бонусный счет Участника были зачислены Бонусы, сумма Бонусов, зачисленная при приобретении Товара, который был возвращен, аннулируется.
4.10. Для предотвращения злоупотреблений по картам начисление Бонусов на Карту производится только за первые 3 транзакции (чека) на АГЗС в сутки, приобретенные 1000 (тысяча) литров Товара в сутки(необходимо согласование).
4.11. По запросу Участника ему может быть предоставлена более подробная информация о порядке начисления Бонусов.
4.12. Условия предоставления Скидок и начисления Дополнительной разовой премии размещены на Сайте ПЛ.
4.13. Для получения Скидки или Начисления Бонусов Участник должен уведомить Организатора непосредственно перед совершением покупки Товаров, до выбора кассиром основания платежа, о том, что данная покупка является сделкой в рамках ПЛ, путем предъявления своей Карты. Организатор не несет ответственности за несовершение операций по предоставлению Скидки и Начислению Бонусов в том случае, если Участник не известил Организатора о том, что сделка осуществляется в рамках ПЛ.
4.14. В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью Начисления Бонусов, Участник в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня (даты) совершения покупки Товара может направить в адрес Организатора соответствующую претензию, с указанием ФИО Участника и номера Карты. К претензии должны быть приложены копии чека контрольно-кассовой техники АГЗС и чека терминала с информацией о количестве Бонусов, информация о которых должна быть записана на Счете.
4.15. Срок рассмотрения претензий Организатором составляет 30 (тридцать) рабочих дней с даты получения Организатором претензии от Участника.
5. Использование накопленных Бонусов
5.1. Накопленные Бонусы могут быть использованы Участником только для приобретения Товаров, реализуемых на АГЗС Организатора.
5.2. Для использования доступных накопленных Бонусов с целью получения Скидки Участник должен предъявить Карту на кассовом терминале АГЗС и проинформировать кассира о своем желании использовать накопленные Бонусы для получения Скидки непосредственно перед оформлением покупки Товаров.
5.3. При Списании Бонусов в первую очередь списываются Бонусы, начисленные ранее.
5.4. Скидка на Товар не может составлять 100% (сто процентов) стоимости Товара. При покупке Товара со Скидкой Участник обязан оплатить не менее 1,00 (одного) рубля от стоимости каждой единицы Товара (каждой упаковочной единицы).
5.5. Бонусы сохраняются на Бонусном счете Участника в течение 12 (двенадцати) месяцев со дня (даты) их начисления на Бонусный счет Участника. По истечении указанного срока Бонуса аннулируются и восстановлению не подлежат.
5.6. Организатор вправе приостановить процедуру Списания Бонусов (провести процедуру блокирования Бонусного счета) на период проведения расследования на предмет усмотрения в действиях Участника элементов злоупотребления Правилами и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления привилегиями, предоставленными Участникам в рамках ПЛ.
6. Замена и Восстановление Карты
6.1. В случае утраты/повреждения Карты Участник должен незамедлительно уведомить об этом Организатора, позвонив по телефону Горячей линии _______. Для своей идентификации Участник обязан назвать свои данные, указанные им в Анкете: ФИО, дату рождения, телефонный номер, адрес электронной почты. После идентификации Участника Организатор обязан заблокировать Карту. Блокировка Карты производится в течение 3 (трех) рабочих дней со дня (даты) обращения Участника. Количество накопленных Участником Бонусов фиксируется на Бонусном счете на момент блокировки Карты.
6.2. Если после блокировки Карты Участника с Бонусного счета Участника были списаны Бонусы, Организатор обязан их восстановить.
6.3. Восстановление утраченной/поврежденной Карты Участника невозможно.
6.4. Для использования Бонусов, накопленных Участником на своем Бонусном счете до блокировки Карты, к Бонусному счету Участника необходимо привязать новую Карту. Обновление данных осуществляется автоматически при изменении Участником в Анкете номера утерянной Карты на номер новой Карты.
6.5. На переданную Участнику Карту устанавливается гарантийный срок – 7 (семь) календарных дней с даты ее приобретения. В течение гарантийного срока неработающая Карта, не имеющая признаков механического воздействия, заменяется Организатором на новую.
6.6. При наличии на Карте признаков механического воздействия (Карта сломана, деформирована, загрязнена или имеет иные дефекты), а также в случае утраты Карты, Карта обмену/восстановлению не подлежит. В этих случаях Участник приобретает новую Карту в порядке, предусмотренном Офертой.
6.7. Возврат Карты надлежащего качества осуществляется Участником в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
6.8. Карта надлежащего качества, не приобретенная Участником, а полученная им от Организатора в результате акций и специальных предложений, возврату не подлежит.
7. Бонусный счет Участника
7.1. Участник может проверить количество Бонусов, накопленных на своем Бонусном счете, следующими способами:
• на чеке, полученном при покупке Товара;
• непосредственно на АГЗС
8. Участие в специальных предложениях и акциях
8.1. Для участия в специальных предложениях и акциях в соответствии с Правилами необходимо предъявить Карту кассиру перед покупкой Товара на АГЗС Организатора и проинформировать кассира о своем желании.
8.2. О проходящих акциях и персональных предложениях Участник может узнать:
• на Сайте – об общих акциях;
• через информационную рассылку (e-mаil, sms-сообщение) в зависимости от выбранного Участником способа.
9. Предоставление и обработка персональных данных
9.1. Участник самостоятельно указывает в Анкете свои персональные данные. Обязательными для заполнения являются поля со следующими данными: имя, фамилия, пол, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, номер Карты.
9.2. Предоставляя свои персональные и контактные данные, Участник соглашается с их использованием Организатором в рамках ПЛ. Организатор осуществляет обработку персональных данных Участника, предоставляемых при заполнении Анкеты, в соответствии со статьей 6 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «ФЗ «О персональных данных»).
9.3. Под обработкой персональных данных Участника понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ, в том числе подрядным организациям), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
9.4. Согласно пункту 7 статьи 5 ФЗ «О персональных данных», срок хранения персональных данных Участников не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.
9.5. Участник, подписывая Анкету, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставляет Организатору право хранить, обрабатывать и использовать свои персональные данные, указанные им в Анкете, в рамках и целях ПЛ. Участник также предоставляет Организатору право сообщать ему (Участнику) любую информацию о ПЛ через указанные в Анкете каналы коммуникации, до момента, когда Участник направит Организатору уведомление об отказе от получения информации в адрес Организатора.
9.6. Организатор вправе осуществлять Участникам периодические рассылки информационных материалов, связанных с ПЛ и деятельностью партнеров.
9.7. При прекращении участия в ПЛ, согласно пункту 5 статьи 21 ФЗ «О персональных данных» удаление персональных данных осуществляется на основании письменного запроса Участника в адрес Организатора. Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество (если имеется), данные документа, удостоверяющего личность Участника, контактные данные. Запрос необходимо направить в адрес Организатора по адресу 460028, г. Оренбург, ул. Шоссейная, 26 с пометкой «Программа лояльности». Удаление персональных данных осуществляется в течение 30 (тридцати) дней со дня (даты) получения Организатором запроса от Участника. По результатам обработки запроса Участнику направляется уведомление о прекращении обработки персональных данных и удалении их из внутренней базы Организатора.
10. Иные условия
10.1. Организатор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты и заключенного Договора, в том числе размеры и условия начисления Бонусов. Продолжая использовать Карту после внесения изменений, Участник такими действиями соглашается на изменения, внесенные Организатором в Договор. Актуальный текст Оферты/Договора размещается на Сайте, а также в мобильном приложении ПЛ.
10.2. Организатор вправе аннулировать неправомерно накопленные Бонусы.
10.3. Участник обязуется обеспечить сохранность своего логина и/или пароля, необходимых для доступа в Личный кабинет на сайте и/или в Мобильном приложении. В случае получения третьими лицами доступа к Личному кабинету Участника в результате не обеспечения Участником сохранности своего логина и/или пароля, Организатор ответственности не несет.
10.4. Доступность к использованию Бонусов, накопленных в рамках рекламных акций, определяется в соответствии с правилами проведения соответствующих акций.
10.5. Организатор не несёт ответственности за сохранность накопленных Участником Бонусов в случае утери Карты Участником или её кражи третьими лицами до момента блокировки Карты в соответствии с Правилами.
10.6. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте с соответствующим информированием Участников на АГЗС и/или на Сайте, а также в Мобильном приложении.
10.7. Организатор вправе приостановить или прекратить ПЛ (отказаться от исполнения Договора) в любое время с уведомлением Участника за 1 (один) месяц до окончания действия ПЛ. Уведомление считается доставленным, если оно отправлено на почтовый адрес или адрес электронной почты Участника, указанные в Анкете, а также, если оно сделано посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона, указанный в Анкете, или размещено на Сайте.
10.8. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях, проводимых Организатором в рамках ПЛ, обязаны ознакомиться с правилами соответствующих предложений и акций на Сайте и следовать им.
10.9. Участник и Организатор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в ПЛ и/или исполнением Договора. В случае если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.10. Ответственность Организатора в отношении реализуемых в рамках ПЛ Товаров и соответствующие гарантийные обязательства регулируются законодательством Российской Федерации.
10.11. Организатор не несет ответственности за приостановку или прекращение ПЛ в отношении любого Участника, включая ответственность за накопленные Участником Бонусы с момента приостановки или прекращения ПЛ.